Politica de retur și dreptul de retragere

Vindem produse digitale (rapoarte astrologice în format PDF). Mai jos îți explicăm pe românește, clar și onest, ce drepturi ai prin lege și ce garanție îți oferim noi în plus. Pe scurt: dacă nu ești mulțumit de raportul tău, îți dăm banii înapoi.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat online, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta costuri, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru servicii și produse digitale, termenul de 14 zile curge din ziua încheierii contractului, adică din momentul în care comanda ta a fost confirmată și plata a fost înregistrată.

Pentru a-ți exercita acest drept, este suficient să ne transmiți o declarație neechivocă prin care ne informezi că te retragi din contract (de exemplu, printr-un email). Vezi secțiunea „Cum ceri rambursarea” de mai jos.

2. Excepția pentru conținutul digital

Aici e important să fim transparenți, pentru că legea prevede o excepție specifică pentru produsele digitale livrate fără suport material (cum sunt rapoartele noastre PDF).

Potrivit art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile se pierde în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă sunt îndeplinite simultan două condiții:

  • livrarea (generarea și trimiterea raportului tău) a început cu acordul tău prealabil expres, înainte de expirarea celor 14 zile; și
  • ai confirmat că știi că îți pierzi dreptul de retragere odată ce livrarea a început.

În practică, asta înseamnă următorul lucru: la momentul plății îți cerem să bifezi că ești de acord ca raportul să fie generat și livrat imediat și că înțelegi că, odată ce procesul de livrare a început, nu mai poți invoca dreptul legal de retragere de 14 zile pentru a obține rambursarea.

Pe scurt și cinstit: dacă alegi să primești raportul pe loc (și majoritatea clienților asta își doresc), renunți la dreptul legal de retragere, fiindcă produsul ți-a fost deja livrat și consumat. Dar nu te lăsăm fără protecție: pentru exact aceste situații îți oferim garanția noastră comercială de 14 zile, care e mai generoasă decât prevede legea.

Dacă nu îți dai acest acord expres, generarea raportului nu începe înainte de finalul celor 14 zile, iar dreptul tău legal de retragere rămâne intact.

3. Garanția noastră comercială: „14 zile bani înapoi”

Pentru că vrem să comanzi cu încredere, îți oferim, dincolo de lege, o garanție comercială proprie, voluntară și mai generoasă:

Dacă nu ești mulțumit de raportul tău, îți dăm banii înapoi în 14 zile, fără întrebări.

Această garanție se aplică chiar dacă ai consimțit la livrarea imediată și ai pierdut, astfel, dreptul legal de retragere de la punctul 2. Practic, îți oferim un plus de protecție pe care legea nu ni-l impune.

Câteva precizări corecte despre garanție:

  • se aplică în 14 zile calendaristice de la primirea raportului;
  • nu trebuie să justifici un motiv, e suficient să ne spui că nu ești mulțumit;
  • se aplică rapoartelor plătite. Tema natală gratuită nu intră aici, fiindcă nu implică nicio plată (vezi punctul 6).

Singura situație în care nu putem onora o cerere este atunci când există un abuz vădit al garanției (de exemplu, cereri repetate de rambursare pentru rapoarte diferite achiziționate succesiv, cu intenția evidentă de a folosi produsul gratuit). În asemenea cazuri rare ne rezervăm dreptul de a refuza, motivat, rambursarea.

4. Cum ceri rambursarea

Procesul e simplu și se poate face integral online. Ne contactezi pe oricare dintre canale:

Ca să procesăm cererea rapid, include în mesaj:

  • numele și emailul folosite la comandă;
  • numărul comenzii sau data plății (le găsești în emailul de confirmare);
  • o scurtă mențiune că soliciți rambursarea în baza garanției de 14 zile.

Poți folosi un text simplu, de exemplu: „Solicit rambursarea pentru raportul comandat în data de … pe emailul …, în baza garanției de 14 zile.” Îți confirmăm primirea cererii și te ținem la curent cu fiecare pas.

5. Termenul de rambursare

După ce primim și acceptăm cererea ta, îți returnăm integral suma plătită, fără reținerea vreunui comision, în cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la achiziție (de exemplu, pe cardul cu care ai plătit), exceptând situația în care ești de acord cu o altă modalitate. În funcție de banca ta, suma poate apărea în cont în câteva zile lucrătoare după ce procesăm returul.

6. Produse gratuite (tema natală gratis)

Tema natală gratuită nu presupune nicio plată din partea ta. Prin urmare, pentru acest produs nu există retur sau rambursare: pur și simplu nu există o sumă de returnat.

Dacă nu mai dorești să primești comunicări legate de tema gratuită, te poți dezabona oricând (vezi Politica de confidențialitate). Ștergerea datelor tale o tratăm tot acolo.

7. Contact și soluționarea reclamațiilor

Suntem oameni reali și ținem la o relație corectă cu tine. Dacă ai orice nelămurire legată de o comandă, de o rambursare sau de această politică, scrie-ne mai întâi nouă, în marea majoritate a cazurilor rezolvăm totul rapid și prietenos.

Dacă totuși nu ajungem la o înțelegere, ai dreptul să te adresezi instituțiilor pentru protecția consumatorilor și platformelor de soluționare a litigiilor:

Această politică face parte din Termenii și condițiile site-ului și se completează cu Politica de confidențialitate. Ultima actualizare: 10 iunie 2026.